İptal ve İade Politikası
Bu iptal ve iade politikası, VDA Hosting üzerinden satın alınan dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
VDA Hosting tarafından sunulan hizmetler ağırlıklı olarak dijital altyapı hizmetlerinden oluşur. Bu nedenle iade değerlendirmeleri, satın alınan hizmetin türüne, aktivasyon durumuna, kullanım süresine, hizmetin niteliğine ve ilgili üçüncü taraf sağlayıcı kurallarına göre yapılır.
İptal Talebi
Müşteri, aktif hizmetleri için müşteri paneli üzerinden veya VDA Hosting destek kanalları aracılığıyla iptal talebi oluşturabilir.
İptal talebi, hizmetin yenilenmemesi veya mümkünse hizmetin sonlandırılması amacıyla değerlendirilir. İptal talebinin oluşturulması, her durumda otomatik iade hakkı doğurduğu anlamına gelmez.
Hosting Hizmetlerinde İade
Hosting hizmetlerinde iade talepleri, hizmetin aktivasyon durumu, kullanım süresi, kaynak kullanımı ve kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmetin aktif edilmesinden ve müşteriye erişim bilgilerinin sağlanmasından sonra, hizmet kullanılmaya başlanmış kabul edilebilir. Bu durumda iade talepleri her olayın kendi koşullarına göre incelenir.
VDA Hosting, hizmet kaynaklarının kullanılmış olması, kötüye kullanım tespiti, kampanyalı hizmet şartlarının ihlali veya hizmetin müşteri kaynaklı nedenlerle kullanılamaması durumlarında iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Alan Adı Hizmetlerinde İade
Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri; ilgili kayıt kuruluşları ve alan adı otoriteleri tarafından geri döndürülemeyen işlemler olabilir.
Alan adı tescili, yenilemesi veya transferi tamamlandıktan sonra bu işlemler için ücret iadesi yapılamayabilir. Alan adı işlemlerinde iade değerlendirmesi, ilgili uzantının ve kayıt kuruluşunun kurallarına göre yapılır.
SSL ve Üçüncü Taraf Hizmetlerinde İade
SSL sertifikası, lisans, üçüncü taraf servisleri ve benzeri hizmetlerde iade koşulları ilgili sağlayıcının kurallarına bağlı olabilir.
Kurulumu, üretimi, aktivasyonu veya lisans tahsisi tamamlanan hizmetlerde iade yapılamayabilir.
Yenileme Ödemeleri
Müşteri, hizmet yenileme tarihlerini takip etmekle yükümlüdür. Yenileme ödemesi tamamlanan hizmetlerde iade talebi, hizmetin türüne ve yenileme işleminin geri alınabilir olup olmamasına göre değerlendirilir.
Alan adı yenileme gibi geri alınamayan işlemlerde iade yapılmayabilir.
İade Süreci
İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturmalı veya VDA Hosting iletişim kanalları aracılığıyla başvurmalıdır.
İade talebi değerlendirilirken sipariş numarası, hizmet türü, ödeme tarihi, hizmetin kullanım durumu ve talep gerekçesi dikkate alınır.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme veya uygun görülen başka bir yönteme göre işleme alınır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri VDA Hosting kontrolü dışında olabilir.
İade Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- Alan adı tescil, yenileme veya transfer işleminin tamamlanmış olması
- SSL, lisans veya üçüncü taraf hizmetinin aktive edilmiş olması
- Hizmetin müşteri tarafından kullanılmış veya tüketilmiş olması
- Kampanya koşullarına aykırı kullanım
- Spam, kötüye kullanım, yasa dışı içerik veya hizmet şartlarına aykırı faaliyet tespiti
- Müşterinin hatalı, eksik veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle hizmetin kullanılamaması
- Müşteri kaynaklı teknik sorunlar veya yapılandırma hataları
Hizmet Sonlandırma
VDA Hosting, kullanım şartlarına aykırı davranış, yasa dışı faaliyet, ödeme sorunları, güvenlik riski veya hizmet altyapısını tehdit eden durumlarda ilgili hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
Bu tür durumlarda iade talepleri olayın niteliğine göre değerlendirilir.